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MEDIATEUR DE LA CONSOMMATION
Conformément à l'article L.612-1 du code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'oppose au professionnel, après avoir tenté de le résoudre directement par une réclamation écrite.
Toute réclamation doit d'abord être adressée par écrit à ethanporpiglia.pro@gmail.com. À défaut de solution amiable dans un délai d'un mois, le consommateur peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation.
DROIT DE RETRACTATION
Le diagnostic est une prestation de services vendue à distance. Un consommateur dispose en principe d'un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat (art. L.221-18 du code de la consommation).
Lorsque le rendez-vous a lieu avant la fin de ce délai, la prestation ne peut commencer qu'avec la demande expresse du consommateur et sa reconnaissance qu'il perdra son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée (art. L.221-25). Cette demande est recueillie au moment de la réservation.
Les conditions complètes figurent dans les conditions générales de vente.
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